电建地产余晶星:如沐春风般的服务温暖人心
来源:电建地产 作者:钱诗诗 摄影师:钱诗诗 时间:2018-03-14 字体:[ ]

新春伊始,万象更新,我们挥手告别过去,昂首迎接新一轮的挑战。对于“电建地产2017年度销售之星”——余晶星来说,对此深有感悟。

如春风般的服务温暖同事与客户

初次在泷悦华府营销中心见到余晶星时,她正耐心地跟客户讲解项目城市别墅的特点,中等身材的她梳着利落的马尾辫,明亮的眼睛如泉水般清澈,笑容真诚灿烂,让人心中不禁生出一份信任感和安全感。同时,多年销售经验,加上系统全面的专业知识及优雅大方的谈吐,使得她整个人透露出一种成熟稳重的魅力,令人动容。

余晶星自2016年10月加入南国置业,进入武汉泷悦华府项目,一年的时间便创造出惊人的销售额,超过了泷悦华府项目全年销售总额的15%,不但是南国置业的年度销售冠军,更夺得了电建地产销售排名第二的佳绩,是当之无愧的“年度销售之星”。在同事眼里,她热情大方、勤奋上进、乐观善良,她的种种事迹和工作精神,像一缕破冰的春风,不断温暖感染着周围的同事与客户。据说,在泷悦华府营销中心,只要提到“星姐”余晶星的名字,没有人不竖起大拇指。

2017年年底,一位三十岁左右的男士走进售楼处,交流没多久,余晶星便发现这位顾客出现了明显的身体不适,不时捂着肚子露出痛苦的表情。通过自身经验猜测此位顾客可能是胃病犯了,于是马上扶他到一旁休息,大冬天自己赶忙出去给顾客买了药。顾客因为此事一直很感激这位细致入微的置业顾问,不出三天便与余晶星签订了买房协议。当她问及顾客的购房缘由时,顾客非常真诚的说:“我这房子是打算买来投资的,本来没准备这么快定下来,但是你们的态度太令人感动,不只是为客户的利益着想,还关心客户的身体健康,这份善意和细心,在快节奏的时代真的很不容易。”这句话让余晶星印象深刻,真诚是建立关系纽带的前提条件,只有真诚地为客户考虑了,客户才能感受到才会信任你,这条纽带才算完整、稳固。

2017年8月,项目别墅样板间正式对外开放,由于地段优越、产品稀缺,吸引了大批客户来访,她一天大概接待了十几组别墅客户,一组客户平均一两个小时,忙里忙外,中饭晚饭都没来得急吃,应了同事用来形容她的一句话:你不是在接待客户,就是在准备接待客户的路上。对此,余晶星本人却如是说:“没有事情是一帆风顺的,无论面临多大困难,最重要的是要有一个乐观的心态,再加上全力的拼搏,美好未来一定会如期而至!”年度销售冠军靠的是努力与勤奋,运气在哪个行业都不是王道。

用活力与干劲感染着身边的伙伴

面对工作伙伴和客户的褒奖,余晶星却显得异常谦逊,她说她只是做了她应该做的,对得起工作本身,对得起客户和公司对她的信任,对得起内心对自己的要求。

而对于销售,余晶星是这样说的:首先,态度决定一切,当你下定决心做好一件事情,端正自己的态度,你就成功了一半;其次是方法,销售人员是一种媒介,是介于购房者与开发商之间的桥梁,是彼此理念的传达者,所以要具备良好的沟通能力和亲和力,不仅要注意表情、态度、用词,还要遵守语言礼仪,才能达到让人如沐春风的交往效果;最后是产品,只有产品品质好了,我们才有底气去跟客户介绍和讲解,这得益于项目始终坚持的“良品尊享”的居住理念,不仅以提供高舒适度的生活空间和高品质的服务为己任,更致力于不断优化产品品质,打造科学的销售体系及培养专业的销售团队,为客户呈现更优质的服务,最大化满足客户不断增长的住房需求。

售楼部都知道,余晶星是两个孩子的妈妈,除了工作还要兼顾家庭,但是她的每一天都充满了活力与干劲,并感染着身边的每一位伙伴。平日里,她除了忙自己的工作,一有空就会帮周围的同事分析客户,毫无保留地分享她的经验和见解。有一次,她帮同事接待一位客户,在武汉有多套房产,但地理位置分布比较零散,所以想卖掉其中几套换成一套终极置业。客户看过一些其它项目的别墅,但总有一些不满意,于是余晶星具体问题具体分析给客户对比了一下几个楼盘的优劣,相对来说泷悦华府的别墅空间利用率大、地段优越、闹中取静,客户很满意,但就是资金有点问题,几乎要放弃购买。后来是她不分昼夜给银行打电话咨询,终于问到了可以做抵押贷款的银行。客户非常感谢她,没有什么犹豫就签了购房合同。从这里不难看出余晶星的乐于助人、事事为客户着想。人与人之间的交往向来以坦诚为先,即使是销售与客户的关系,也可通过真诚热情、务实善良来建立联系,珍惜来到售楼部的每一位客户。

当然,对于千千万万奔忙在南国置业一线的销售人员来说,余晶星只是其中的一份子,除她之外,还有许多同她一样积极上进、在理想之路奋力狂奔的销售同仁。她能取得今天的辉煌成绩,不仅是因为她自身的努力认真,也离不开身后销售团队的互助、品牌营销部领导的关心与指导,更离不开南国置业其强大的品牌号召力与凝聚力,大家都在这里得到了归属感,找到了属于自己的成就感。

南国置业就像一棵参天大树,万亩绿荫之下是无数亟待拔节的小树,有了这棵“大树”的护佑,“小树苗”才得以茁壮生长,独挡风霜。

新的一年早已启程,新的机遇、新的挑战正在等待迎接,不管是员工个人的工作目标,还是项目持续进阶的人居理念,抑或是集团公司的长远规划,都应坚持不断发展、以人为本的信念不变,在创造城市价值、筑就品质生活的光荣使命下,心怀感恩,开拓进取,筑福社会。

余晶星(右三)荣获“电建地产2017年度销售之星”

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